Карта намерений
Из обращений выделяются повторяющиеся задачи и формулировки пользователей.
Эта страница не просит “оставить контакты”. Она помогает сформулировать задачу так, чтобы было видно: где агент экономит время, какие источники нужны и где человек должен оставаться в решении.
Из обращений выделяются повторяющиеся задачи и формулировки пользователей.
Проверяется, где агент сможет брать факты и какие материалы нужно обновить.
Отдельно фиксируются темы, где нужна проверка человека или запрет на автоматический ответ.
Выбирается небольшой запуск с понятными метриками, журналом действий и правилами правки.